İptal ve İade Politikası

1. Dijital Hizmetin Niteliği

Vitey, dijital düğün davetiyesi oluşturma hizmeti sunan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Sunulan hizmet tamamen dijital ortamda gerçekleşmekte olup fiziksel bir ürün teslimatı bulunmamaktadır.

Her ödeme işlemi ile 1 (bir) adet davetiye kredisi kullanıcı hesabına anında tanımlanır. Bu kredi, dijital davetiye oluşturma ve yayınlama hakkını temsil eder.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesinin (ğ) bendi gereğince; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Vitey tarafından sunulan davetiye kredisi, ödeme onayı ile birlikte anında hesaba tanımlanan dijital bir hizmet olduğundan, genel cayma hakkı kapsamı dışındadır. Kullanıcılar, ödeme işlemini tamamlamadan önce bu durum hakkında bilgilendirilmektedir.

3. İade Yapılan Durumlar

Cayma hakkı kapsamı dışında olmakla birlikte, aşağıdaki istisnai durumlarda iade işlemi gerçekleştirilir:

3.1 Teknik Arıza Kaynaklı İade

Vitey platformundaki teknik bir arıza nedeniyle satın alınan kredinin kullanılamaması durumunda iade yapılır. Teknik arıza talebinin, ödeme tarihinden itibaren 48 saat içerisinde bildirilmesi gerekmektedir. Vitey ekibi, bildirilen arızayı inceleyecek ve arızanın Vitey kaynaklı olduğunun tespiti halinde tam iade gerçekleştirilecektir.

3.2 Mükerrer Ödeme

Teknik bir hata veya bağlantı sorunu nedeniyle aynı hizmet için birden fazla ödeme alınması durumunda, fazla alınan tutar otomatik olarak veya kullanıcı talebi üzerine iade edilir.

3.3 Hizmet Sonlandırma

Vitey'in platformu kalıcı olarak kapatması durumunda, kullanılmamış kredilerin bedeli kullanıcılara iade edilir.

4. İade Süreci

İade talepleriniz aşağıdaki adımlar doğrultusunda değerlendirilir:

• Adım 1 — Başvuru: İade talebinizi {{İLETİŞİM_EMAIL}} adresine, ödeme dekontunuz ve iade gerekçeniz ile birlikte e-posta olarak iletin.
• Adım 2 — İnceleme: Talebiniz, başvuru tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde değerlendirilir.
• Adım 3 — Onay/Red: İnceleme sonucunda iadenin uygun bulunması halinde onay, uygun bulunmaması halinde gerekçeli ret bildirimi e-posta ile iletilir.
• Adım 4 — İade İşlemi: Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka kartına iade edilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç ek iş günü alabilir.

5. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

• Kredinin kullanılarak davetiyenin yayınlanmış (aktif edilmiş) olması
• Kullanıcının kendi tercihi ile hizmet kullanımından vazgeçmesi (henüz kredi kullanılmamış olsa dahi, cayma hakkı kapsamı dışında olduğundan)
• Kullanıcının Kullanım Koşulları'nı ihlal etmesi nedeniyle hesabının askıya alınması veya kapatılması
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (ödeme altyapısı, internet sağlayıcısı vb.) kaynaklanan ve Vitey'in kontrolü dışındaki sorunlar
• Davetiyenin içeriğinden veya tasarımından memnuniyetsizlik (davetiye yayınlanmadan önce önizleme ve düzenleme imkanı sunulmaktadır)

6. İletişim

İade talepleriniz ve sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: {{İLETİŞİM_EMAIL}}
• Adres: {{ŞİRKET_ADRESİ}}

Tüketici haklarınız kapsamında, yerleşim yerinizde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkınız saklıdır.